Les problèmes d'ASTRID

A plusieurs reprises ces derniers temps, les utilisateurs du réseau radio ont éprouvé des pannes . Que ce soit dans le réseau TETRA ou dans le paging, ces pannes inattendues (vous en connaissez d'autres?)  surviennent dans une ambiance hostile (incendie, vies en danger...).

Il est clair que la société a pour devoir d'y remédier sans tarder. Pour cela elle devrait mettre tout en oeuvre dès la réception de l'appel afin d'arriver rapidement à une solution. Le tout est de savoir où intervenir : sur le réseau, sur les serveurs, sur les antennes ou sur le terminal radio ou pager? De plus, il faut au moins que l'utilisateur contacte ASTRID pour lui signaler le défaut dès qu'il apparaît.

Il est dans les missions d'ASTRID de contrôler aussi bien la fiabilité du réseau radio que celle des appareils, fournis par les firmes  et destinés à travailler sur ce réseau. La surveillance des défectuosités au terminaux mêmes donne alors une fiabilité accrue aux statistiques d'ASTRID concernant les défectuosités d'un type d'appareil ou d'un service après-vente. Il y va de sa crédibilité.

Or, ASTRID a constaté ces derniers temps que les utilisateurs ne passent plus par leur centre de contrôle (NCC)  pour signaler les pannes. Les clients téléphonent au fournisseurs, à leurs collègues, quelquefois au gouverneur ou aux fédérations et ASTRID apprend le problème "par la bande".

Pourquoi? Mystère.

Il est URGENT de rappeler que toute panne non résolue par l'utilisateur, quelle qu'elle soit , doit être signalée à ASTRID. Tous les utilisateurs ont reçu le nr de téléphone (02/5006789) de leur centre de contrôle (NCC). Peu de personnes l'utilisent et cela retarde l'implication de la firme dans la résolution du problème.

Seuls le nombre d'appel sur une panne particulière peut attirer l'attention des "surveillants" sur l'importance à donner à certains bugs des systèmes ou certains dysfonctionnements des fournisseurs (il y en a plus qu'on ne le pense).

Pensez-y la prochaine fois:    ====> NCC ASTRID

Ils n'ont jamais mordu personne ;-)

A +