J.P. Charlier

A plusieurs reprises ces derniers temps, les utilisateurs du réseau radio ont éprouvé des pannes . Que ce soit dans le réseau TETRA ou dans le paging, ces pannes inattendues (vous en connaissez d'autres?)  surviennent dans une ambiance hostile (incendie, vies en danger...).

Il est clair que la société a pour devoir d'y remédier sans tarder. Pour cela elle devrait mettre tout en oeuvre dès la réception de l'appel afin d'arriver rapidement à une solution. Le tout est de savoir où intervenir : sur le réseau, sur les serveurs, sur les antennes ou sur le terminal radio ou pager? De plus, il faut au moins que l'utilisateur contacte ASTRID pour lui signaler le défaut dès qu'il apparaît.

Il est dans les missions d'ASTRID de contrôler aussi bien la fiabilité du réseau radio que celle des appareils, fournis par les firmes  et destinés à travailler sur ce réseau. La surveillance des défectuosités au terminaux mêmes donne alors une fiabilité accrue aux statistiques d'ASTRID concernant les défectuosités d'un type d'appareil ou d'un service après-vente. Il y va de sa crédibilité.

Or, ASTRID a constaté ces derniers temps que les utilisateurs ne passent plus par leur centre de contrôle (NCC)  pour signaler les pannes. Les clients téléphonent au fournisseurs, à leurs collègues, quelquefois au gouverneur ou aux fédérations et ASTRID apprend le problème "par la bande".

Pourquoi? Mystère.

Il est URGENT de rappeler que toute panne non résolue par l'utilisateur, quelle qu'elle soit , doit être signalée à ASTRID. Tous les utilisateurs ont reçu le nr de téléphone (02/5006789) de leur centre de contrôle (NCC). Peu de personnes l'utilisent et cela retarde l'implication de la firme dans la résolution du problème.

Seuls le nombre d'appel sur une panne particulière peut attirer l'attention des "surveillants" sur l'importance à donner à certains bugs des systèmes ou certains dysfonctionnements des fournisseurs (il y en a plus qu'on ne le pense).

Pensez-y la prochaine fois:    ====> NCC ASTRID

Ils n'ont jamais mordu personne ;-)

A + 

2.2.4. Groupe de conversation de coordination de calamité provincial pour le point de rendez-vous

Maximum 9 groupes

Ce groupe de conversation multidisciplinaire sert à la communication entre toutes les équipes de chaque discipline, qui se rendent au point de rendez-vous indiqué par le directeur du PCOps.

La coordination des renforts et notamment le radioguidage des véhicules ne peut pas perturber les groupes de conversation opérationnels. Ce ne sont pas non plus des information ou de la logistique. Quoique pas totalement indispensable (il est activé par le Dir PC Ops en cas de besoin), savoir qu'il existe permet de ne pas se poser la question du comment faire quand le besoin s'en fait sentir.

La communication via ce groupe de conversation sert à diriger les équipes d’intervention vers ce point de rendez-vous et à transmettre les instructions du directeur du PC-Ops en ce qui concerne l’intervention au moment où ces équipes sont arrivées à ce point de rendez-vous. Il appartient au directeur du PC-Ops de décider de l’utilisation de ce groupe lors d’une catastrophe.

La responsabilité totale de la mise en oeuvre est confiée ici au directeur du PC – Ops. N'aura-t-il pas d'autres chats à fouetter? Si, dans une phase de catastrophe, le CprCC (Centre Provincial de Coordination et de Crise) est mis en oeuvre, et qu'il a des instructions claires quant à ce qu'il doit coordonner, pourquoi ne pas lui laisser l'occasion de s'occuper de cette mission?

Zones situées aux frontières provinciales : après concertation entre les gouverneurs, ces groupes de conversation de calamité provinciaux peuvent être échangés pour les services d’incendie situés aux frontières provinciales.

Exemple : le groupe de conversation suivant est repris dans le plan de numérotation de la province de Namur comme groupe de conversation de coordination de calamité provincial pour le point de rendez-vous.

“GI NAM RV1” numéro de GSSI 290XXX

2.2.5. Groupe de conversation de coordination provincial pour le support logistique

(discipline 4)

Maximum 9 groupes

Ce groupe de conversation multidisciplinaire sert à la communication entre les chefs des équipes qui ne sont pas directement concernés par la lutte contre la catastrophe mais qui effectuent des activités logistiques comme, par exemple, l’acheminement d’eau sur une grande distance et ce pour autant qu’une telle activité s’inscrive dans le cadre de la lutte contre la catastrophe.

« Qui ne sont pas directement concernés par la lutte contre la catastrophe ». Cela ne veut pas dire que leur action n'est pas importante mais que leur coordination risque de perturber l'opération en cours si elle se passe sur les mêmes canaux radios que l'opération elle-même.
Font partie de ces missions « logistiques », non seulement l'alimentation en eau mais toute activité au profit des « troupes en ligne »: fourniture des repas, éclairage et groupes électrogènes,...

Exemple : le groupe de conversation suivant est repris dans le plan de numérotation de la province de Namur comme groupe de conversation de coordination de calamité provincial pour le support logistique

“GI NAM LOG1” numéro de GSSI 290XXX

Le RIC ou numéro d'appel

C'est en quelque sorte le numéro d'abonné du pager. Remarque: il serait possible de cloner facilement plusieurs pagers avec le même numéro mais cela n'irait pas sans mettre à mal la gestion des abonnements et les statistiques du réseau ASTRID.

Un pager, c'est un abonnement payant (du moins pour les personnes n'appartenant pas aux services d'incendie). Cette gratuité de l'abonnement pour les services d'incendie est expliquée plus loin.

Il faut donc un numéro unique par appareil.

Mais, ce qui est intéressant dans le système pager, c'est d'actionner plusieurs pager avec un seul appel: l'appel groupé. Celui-ci est un numéro de RIC dévolu à une fonction. Pour que les récepteurs réagissent à ce numéro, il faut que celui-ci soit programmé dans la mémoire des appareils. C'est ainsi que le modèle actuellement livré permet de mettre 32 RIC en mémoire.

Évidemment, la répartition des groupes, leur utilisation et leur programmation doit faire l'objet d'une bonne étude et du plus grand soin, sous peine de ne travailler qu'avec les numéros individuels, ce qui est beaucoup plus lent.

Le Fleetmapping pager est, à ce propos, d'une aide précieuse.

Lors de l'achat d'un récepteur, le fournisseur vous demandera, avant la livraison, de lui transmettre un formulaire standard reprenant toutes les données nécessaires à la programmation et à l'abonnement. Ce formulaire est à envoyer chez lui et à ASTRID afin d'activer les numéros correspondants.

Petite précaution: à la livraison, assurez-vous de la parfaite concordance de la programmation: des surprises ont déjà été constatées.

La gratuité de l'abonnement pour les pompiers.

Historiquement ASTRID avait trois missions : le réseau radio, les pagers et les CAD pour la police fédérale. Le budget alloué à la société pour se faire venait de fonds fédéraux. Financièrement, les pompiers se faisaient flouer puisque leurs budgets servaient en partie à couvrir les frais des CAD qui leur étaient d'une grande inutilité. Dans le contrat de gestion, le réseau pager a donc été rendu accessible à tous les utilisateurs mais en fonction de ce qui précède, les abonnements des pompiers sont gratuits TANT QU'ILS NE BENEFICIENT PAS DES SERVICES D'UN CAD ASTRID. (?)

Un CAD pour les services d'incendie? Pour la réforme peut-être? Ma boule de cristal ne me donne rien qu'une page blanche sur le sujet.

A+