J.P. Charlier

A plusieurs reprises ces derniers temps, les utilisateurs du réseau radio ont éprouvé des pannes . Que ce soit dans le réseau TETRA ou dans le paging, ces pannes inattendues (vous en connaissez d'autres?)  surviennent dans une ambiance hostile (incendie, vies en danger...).

Il est clair que la société a pour devoir d'y remédier sans tarder. Pour cela elle devrait mettre tout en oeuvre dès la réception de l'appel afin d'arriver rapidement à une solution. Le tout est de savoir où intervenir : sur le réseau, sur les serveurs, sur les antennes ou sur le terminal radio ou pager? De plus, il faut au moins que l'utilisateur contacte ASTRID pour lui signaler le défaut dès qu'il apparaît.

Il est dans les missions d'ASTRID de contrôler aussi bien la fiabilité du réseau radio que celle des appareils, fournis par les firmes  et destinés à travailler sur ce réseau. La surveillance des défectuosités au terminaux mêmes donne alors une fiabilité accrue aux statistiques d'ASTRID concernant les défectuosités d'un type d'appareil ou d'un service après-vente. Il y va de sa crédibilité.

Or, ASTRID a constaté ces derniers temps que les utilisateurs ne passent plus par leur centre de contrôle (NCC)  pour signaler les pannes. Les clients téléphonent au fournisseurs, à leurs collègues, quelquefois au gouverneur ou aux fédérations et ASTRID apprend le problème "par la bande".

Pourquoi? Mystère.

Il est URGENT de rappeler que toute panne non résolue par l'utilisateur, quelle qu'elle soit , doit être signalée à ASTRID. Tous les utilisateurs ont reçu le nr de téléphone (02/5006789) de leur centre de contrôle (NCC). Peu de personnes l'utilisent et cela retarde l'implication de la firme dans la résolution du problème.

Seuls le nombre d'appel sur une panne particulière peut attirer l'attention des "surveillants" sur l'importance à donner à certains bugs des systèmes ou certains dysfonctionnements des fournisseurs (il y en a plus qu'on ne le pense).

Pensez-y la prochaine fois:    ====> NCC ASTRID

Ils n'ont jamais mordu personne ;-)

A + 

Extrait de l'ASTRID newsletter:

"Le principe de l’accord-cadre est connu : ASTRID fait régulièrement un appel d’offres auprès de fournisseurs d’équipements radio. Ceux-ci font parvenir des offres qui sont minutieusement comparées par ASTRID au niveau du prix, de la technologie, du service et des accessoires. Un accord-cadre est alors conclu avec les fournisseurs des meilleurs appareils. Il suffit aux clients d’ASTRID qui souhaitent acquérir un appareil de signer un bon de commande partiel directement chez le fournisseur. Ils peuvent ainsi éviter d’entreprendre eux-mêmes les lourdes procédures liées aux marchés publics (mais il n’y a aucune obligation).

Liste des radios reprises dans l'accord-cadre:  

• Radios portables:
  - Motorola MTH800 (Zenitel)
  - EADS THR880i (AEG)
• Radios mobiles/fixes:
  - Cleartone CM9000 (Zenitel)
  - EADS TMR880 (AEG)

N’hésitez pas à contacter votre conseiller ASTRID. Consultez votre distributeur d’équipements radio pour une offre de prix détaillée. Les conditions de l’accord-cadre 2006 pour radios figurent à la rubrique Equipements terminaux du site internet."

Bonne nouvelle. De plus, les prix sont en baisse.

A+

On me fait bien souvent la réflexion de l'utilisation de groupes communs entre services. Certains voudraient ainsi avoir accès à tous les groupes locaux du voisin afin de mieux concerter les interventions communes.

Je suis très clair là-dessus: c'est une ineptie en contradiction avec nos modes d'opération.

Je m'explique:

1. Soit j'envoie un véhicule en renfort avec un ou deux hommes et seul un canal de coordination (R et/ou C) est vraiment utile. Arrivé sur place, la mission de cette équipe est tellement limitée qu'elle se fait "de visu" (et pas par la radio) avec le Corps où l'on intervient : c'est une procédure que l'on applique actuellement et qui n'a pas posé de gros problèmes jusqu'à présent.

2. Soit j'envoie un départ complet qui reçoit une mission plus étendue (arrêter le feu sur la face Nord, s'occuper des 3 véhicules encastrés en bout de carambolage, etc...). A ce moment, mes équipes travaillent sur mes groupes locaux sous les ordres de mes gradés. Seuls les gradés doivent coordonner leurs actions sur un groupe commun avec le service renforcé. Donc, je n'ai pas besoin de recevoir sur mes radios TOUS les canaux du voisin.

Une fois de plus, au sein deu service communal, comme dans la zone et dans la province, nous DEVONS nous pencher sur un véritable schéma radio et des protocoles de mise en oeuvre. Cette action aurait du être faite depuis longtemps et aurait évité bien des problèmes de communication vécus avec les radios VHF. Il faut profiter de la mise en oeuvre du réseau ASTRID afin de forcer la réflexion et la rédaction de ces protocoles.

Au boulot.

A+